Effectief handelen in
conflictsituaties
Praktische informatie
Doorlooptijd
2 dagen met een tussenliggende periode van 2 weken.
Tijden
Van 9:30 uur tot 17:00 uur.
Aantal deelnemers
Maximaal 10.
Incompany
Bij meerdere deelnemers is een Incompany training wellicht interessant.
Locaties
Amersfoort, Amsterdam, Amsterdam, Apeldoorn, Arnhem, Breda, Den Bosch, Den Haag, Eindhoven, Groningen, Loosdrecht, Maastricht, Naarden, Online, Rotterdam, Utrecht, Zwolle
Liever online?
Deze training is ook online te volgen.
Deelnameprijs
€ 1.095,- excl. BTW
Inleiding
Het leven zit doorgaans vol conflictmatigheden. De tegengestelde belangen die wij hebben en de druk waaronder wij soms staan, maakt dat wij allemaal weleens in een conflict op ons werk verzeild raken. De basis van een conflict is veelal een meningsverschil. Een conflict ontstaat wanneer mensen niet meer naar elkaar luisteren en hierdoor niet tot een oplossing komen. De manier waarop mensen hiermee omgaan verschilt en varieert van hoog conflictmatig gedrag tot conflictvermijdend gedrag. In de training “Conflicthantering” behandelen wij op basis van concrete praktijksituaties een reeks conflict- en gedragsstijlen en leer je hoe je op een effectieve wijze met conflicten omgaat.
Iets voor jou
De training “Conflicthantering” is bestemd voor diegene die met regelmaat in conflictmatige situaties verzeild raakt op het werk of deze juist op alle mogelijke manieren probeert te vermijden. Ook als je als begeleider conflictsituaties probeert op te lossen is deze training aan te bevelen.
Resultaat
Je hebt geleerd hoe conflicten ontstaan en hoe deze escaleren, maar ook hoe deze de-escaleren. Daarnaast ben je bewust van je manier van handelen en communiceren tijdens dreigende conflictsituaties op je werk. Je bent in staat effectief om te gaan met weerstand. Ook ben je in staat op een heldere manier je belangen te verwoorden. Je leert effectief en empathisch te luisteren en handelen. Tot slot heb je geleerd hoe je overtuigend en daadkrachtig beïnvloedt.
Ben je benieuwd of deze training bij je past? Plan een gratis gesprek met een Learning Consultant!
Programma
Dag 1
09:30 Start training
- Wat is een conflict?
- De belangrijkste veroorzakers van een conflict.
- Je verbale en non-verbale reactie bij een dreigend conflict.
- De verschillende fases van conflictescalatie.
- Wat gebeurt er tijdens een conflict in ons brein?
- Achterliggende belangen en emoties tijdens conflicten.
- Het belang en effect van een goed ontwikkeld emotioneel vermogen.
- Voor de tussenliggende periode: het uitwerken van actiepunten.
17:00 Einde training
Dag 2
09:30 Start training
- Terugkoppeling tussenliggende periode: wat ging goed en waar liggen verbeterpunten?
- Verschillende conflict- en gedragsstijlen.
- Proactief handelen bij een conflict.
- Interacties vanuit verschillende posities.
- Gesprekken sturen en terugbrengen naar de kern en de essentie.
- Diverse communicatietechnieken tijdens conflictsituaties.
- Het creëren van wederzijds commitment: winnen zonder verliezers.
- Voor na de training: het opstellen van een persoonlijk ontwikkelingsplan.
17:00 Einde training
Zo zorgen wij dat je het hoogste resultaat uit je training haalt…
Stap 1. Je start met een intake
Voorafgaand aan de training vindt een online intake plaats. Je kunt er tevens voor kiezen om je intake telefonisch toe te lichten. Op basis van de intake delen wij je in bij een trainingsgroep met overeenkomstige achtergrond, leerdoelen en aandachtspunten.
Stap 2. Je volgt een inspirerende en interactieve training
De tweedaagse training “Conflicthantering” wordt verspreid over een periode van twee weken gegeven. Het trainingsprogramma kenmerkt zich door inspirerende inleidingen, die gevolgd worden door theoretische inzichten en praktijkgerichte opdrachten. Plenaire sessies worden afgewisseld met het uitwerken van opdrachten in subgroepen. Het trainingsprogramma is zo opgezet dat je met en van elkaar leert.
Stap 3. Een jaar lang toegang tot je Online Learning Platform
Vanaf je eerste trainingsdag bieden wij je de mogelijkheid om ondersteuning te krijgen bij het in de praktijk brengen van de kennis en inzichten die je opdoet tijdens de training. Middels het Online Learning Platform, jouw persoonlijke leeromgeving, kun je op de momenten dat het jou het beste uitkomt leren. Via de YEARTH app, je tablet of computer kun je artikelen lezen, extra informatie aanvragen, maar ook ondersteuning ontvangen van je trainer.
Over je trainer
De training wordt gegeven door een ervaren gedrags- en communicatietrainer. Onze trainers zijn mensen met een gedegen opleiding en ruime praktijkervaring. Ieder binnen zijn of haar specialisatie. Door hun jarenlange ervaring begrijpen zij wat er leeft binnen jouw vakgebied. YEARTH trainers kenmerken zich door hun aanpak; positief confronterend, sterk analytisch, gedragsspecialisten, wars van trucjes, een flinke dosis praktijk- en trainerservaring en een focus op samen met deelnemers het hoogst mogelijke resultaat behalen.
Ervaringen
Zeer leerzaam!
Ik heb de training als zeer leerzaam ervaren. Ik ben mij van veel zaken bewuster geworden en weet hier op een specifieke manier op in te spelen. Het geleerde is voor mij een dagelijkse toevoeging geworden en heeft mijn inzichten en vaardigheden versterkt. Een goede training, goede verzorging en directe toepasbaarheid naar de praktijk.
Amber Moens, IA Sourcing Consultant
Sterke onderbouwing
Ik ben de training gaan volgen, omdat ik in mijn dagelijks leven tegen een aantal zaken aanliep. Wat mij heeft aangesproken is dat er een sterke theoretische onderbouwing is, waardoor ik stof makkelijk heb kunnen linken aan mijn eigen casuïstiek en eenvoudig heb kunnen toepassen in de praktijk.
Het heeft direct invloed gehad op hetgeen dat voor mij belangrijk is en waar mijn ontwikkelbehoefte ligt. Ik heb een helder beeld verkregen van hoe ik zelf opereer en hoe ik overkom op anderen.
Hans Opmeer, Eigenaar STERKADO
Een grote toegevoegde waarde
Een zeer reflectieve training, waarbij je krachten en ontwikkelpunten helder worden. In de training wordt gewerkt met duidelijke modellen en praktische werkvormen die het makkelijk toepasbaar maken. Een grote toegevoegde waarde is dat je leert te objectiveren. Zaken die ik nu intuïtief ervaar weet ik uit te leggen en anderen in mee te nemen. YEARTH Academy is vriendelijk, flexibel, denkt in kansen en mogelijkheden en alles ziet er super strak uit.
Floor Vos, Business Developer
Een andere kijk op accountmanagement
Ik heb de training bij YEARTH Academy als zeer waardevol ervaren. Het heeft mij een andere kijk gegeven op accountmanagement. De trainer heeft veel praktijk kennis en ervaring en weet gemakkelijk een connectie te leggen tussen de verschillen en overeenkomsten binnen de groep en ieder zijn werkzaamheden. Een training volgen bij YEARTH? Vooral doen!
Robin Teeuwen, Commercieel Adviseur
Direct toepasbaar
Ik heb de training Professioneel Accountmanagement van YEARTH Academy gevolgd. Een training met een goede structuur en een zeer persoonlijke aanpak vanuit de trainer. Wat mij heeft aangesproken, is dat de theorie wordt behandeld op basis van mijn persoonlijke casuïstiek. Geen droge inhoud, maar echt toegepast op hetgeen waar ik te maken mee krijg binnen de business. Ik ben beter in staat om gesprekstechnieken toe te passen die voor een optimaal rendement zorgen. Als je slagen wilt maken in je carrière en zorg wilt dragen voor een betere conversie, dan is dit de training die je wilt volgen!
Quinten Lookamp, Sales Development Representative
Andere kijk op accountmanagement
Ik heb de training bij YEARTH Academy als zeer waardevol ervaren. Het heeft mij een andere kijk gegeven op accountmanagement. De trainer heeft veel praktijk kennis en ervaring en weet gemakkelijk een connectie te leggen tussen de verschillen en overeenkomsten binnen de groep en ieder zijn werkzaamheden. Een training volgen bij YEARTH? Vooral doen!
Robin Teeuwen, Commercieel Adviseur
Concrete handvatten
Dit is een zeer uitgebreide management training, waarbij veel aspecten van leiderschap aan bod komen. De trainer maakt het gemakkelijk om het in de praktijk toe te passen door met concrete handvatten te werken die ik goed in mijn huidige werk terug kan laten komen.
Edith Eskens, Manager Ontwikkeling & Ondersteuning
Zeer kundig en persoonlijk!
Ik heb diverse YEARTH trainingen doorlopen. Elke keer weer bijzonder inspirerend. Ze brengen de nodige inzichten en bieden me concrete handvaten voor mijn carrière. Wat mij het meeste aanspreekt is de kundigheid van de trainers en de persoonlijke aanpak.
Patricia Leeman, CEO Quantibus.nl
Persoonlijk en hands-on
Een YEARTH Academy training is zeer persoonlijk en hands-on. Geen gecompliceerde opzet, maar een toepasbare training die het makkelijk maakt om direct praktisch mee aan de slag te gaan. Ik zou de training daarom absoluut aanraden aan anderen.
Rémy van den Berg, Salesmanager
Een absolute aanrader!
Ik heb YEARTH ervaren als zeer servicegericht. En dat zit hem mijns inziens in het hele traject van ontvangst en verzorging tijdens sessies als in zorgvuldige voorbereidingsliteratuur, het maatwerk en afwijken van het programma in de sessies op basis van de behoeften van de groep en het individu tot en met de nazorg door middel van extra documentatie/ theorie en zelfs extra coaching. Warm!
Maar het meeste indruk heeft Erik als trainer op mij gemaakt. Hij is met niemand te vergelijken; met geen mens en geen trainer. Hij is uitzonderlijk getalenteerd op gebied van mensen doorgronden en weet direct de ‘angel’ te benoemen; hiermee heeft hij mij bijzonder geraakt en waanzinnig verder geholpen. Ik baal dat het traject er op zit!
Maaike Geijsel, Teammanager Corporate Sponsoring.
Ik heb in een korte tijd veel geleerd. Mijn inzicht in eigen handelen is vergroot en begrijp hoe ik op een heldere manier mijn punten kan verduidelijken zonder een onnodig conflict te creëren. Trainster weet op een duidelijke manier leerpunten naar boven te halen.
De spiegel die je voorgehouden wordt vond ik interessant en leerzaam. Je krijgt veel inzichten en handvatten.
Heel leerzaam en een toevoeging voor je persoonlijke ontwikkeling. Ruimte voor "zijpaadjes", interessant en overzichtelijk.
Je leert in deze training hoe een stap naar een ander toe maken je zoveel meer oplevert dan vermijden.
Training met een persoonlijke karakter. Geen standaard training, er wordt specifiek op je persoonlijke situatie in gespeeld.
Heel persoonlijk, dynamisch en op maat. Er wordt feilloos aangevoeld waar behoefte aan is en waar de nadruk op moet liggen. In tegenstelling tot andere trainingsorganisaties is er binnen deze training geen seconde mijn aandacht weggetrokken.
De trainer weet de kern van het probleem te raken door goed door te vragen en duidelijke communicatie. Een toptrainer die zich goed kan inleven in mensen.
Perfecte combinatie van praktijk, theorie en de sfeer. De training heeft mij super geholpen! To the point & to the person.
Plaats & data
Op de onderstaande data wordt deze training op de volgende locaties gehouden:
Amersfoort, Amsterdam, Amsterdam, Apeldoorn, Arnhem, Breda, Den Bosch, Den Haag, Eindhoven, Groningen, Loosdrecht, Maastricht, Naarden, Online, Rotterdam, Utrecht, Zwolle
- 8 en 22 mei 2024
- 16 en 30 mei 2024
- 4 en 18 juni 2024
- 21 juni en 5 juli 2024
- 10 en 24 juli 2024
- 26 juli en 9 augustus 2024
- 7 en 21 augustus 2024
- 3 en 17 september 2024
- 13 en 27 september 2024
- 3 en 17 oktober 2024
- 23 oktober en 6 november 2024
- 1 en 15 november 2024
Kosten
Deelnameprijs € 1.095,-
Toelichting
Dit bedrag is inclusief: intake, syllabus, trainingsmaterialen, dagarrangement, uitgebreide lunch, een YEARTH certificaat en een jaar lang toegang tot het Online Learning Platform. Exclusief BTW. Wanneer je de BTW niet kunt verrekenen is vrijstelling mogelijk. Neem hiervoor even contact met ons op: 088 – 200 8800.
Wat kun je verwachten na het aanvragen van een brochure?
Na het invullen van het bovenstaande formulier kun je direct de brochure downloaden. Mocht je behoefte hebben aan een gratis intakegesprek, neem dan even contact met ons op: 088 – 200 8800.
Wij helpen je graag met het vinden van de juiste training!
Wat kun je verwachten na het plaatsen van een optie?
Door het invullen van het bovenstaande formulier plaats je kosteloos een optie. Deze optie is twee weken geldig en verloopt automatisch. Een van onze Learning Consultants neemt binnen enkele dagen contact met je op en kijkt dan graag hoe je het hoogst mogelijke rendement uit je training kunt halen. Uiteraard kun je ook een optie plaatsen door ons te bellen: 088 – 200 8800.
Wat kun je verwachten na je inschrijving?
Na inschrijving ontvang je binnen één werkdag een e-mail van je persoonlijke trainingsassistent met de bevestiging van je aanmelding, een link naar je intake en uitleg over jouw trainingstraject. Mocht je vragen hebben kun je natuurlijk ook even bellen: 088 – 200 8800.