Een heldere focus op
optimale klantbeleving
Praktische informatie
Doorlooptijd
Deze training wordt in 4 dagen verspreid over 4 maanden gegeven.
Tijden
Van 9:30 uur tot 17:00 uur.
Aantal deelnemers
Maximaal 10.
Incompany
Bij meerdere deelnemers is een Incompany training wellicht interessant.
Locaties
Amersfoort, Amsterdam, Apeldoorn, Arnhem, Breda, Den Bosch, Den Haag, Eindhoven, Groningen, Maastricht, Online, Rotterdam, Utrecht, Zwolle
Liever online?
Deze training is ook online te volgen.
Deelnameprijs
€ 1.995,- excl. BTW
Inleiding
Producten en diensten lijken meer en meer op elkaar. Om deze reden wordt het steeds belangrijker om je klanten een onderscheidende klantervaring te laten beleven. De kunst is niet alleen te voldoen aan de verwachtingen die de klant heeft, maar om deze te overtreffen. Hierdoor ontstaat een optimale klantbeleving en veelal een grotere loyaliteit. Maar hoe krijg je dit proces in werking en welke stappen zijn ervoor nodig om je klanten optimaal te bedienen? Hoe zorg je ook dat de juiste klanten zich aan jou gaan binden? In deze training “Klantgericht Opereren in 4 maanden” gaan wij in op een reeks aan aspecten die jou en je organisatie doen groeien door excellente klantgerichtheid.
Iets voor jou
De training “Klantgericht Opereren in 4 maanden” is bestemd voor accountmanagers en consultants met enkele jaren ervaring, salesmanagers en consultantmanagers.
Resultaat
Je hebt geleerd wat de principes en ingrediënten zijn van klantgerichte organisaties. Daarnaast ben je in staat deze kennis aan de hand van een concreet stappenplan toe te passen binnen je organisatie. En heb je je klanten en markt in kaart gebracht en inzicht gekregen in de relatie en verhouding tussen jou en je klanten. Je bent in staat meer rendement uit je relaties te halen door klantbeleving voorop te stellen en klantgericht te werken.
Ben je benieuwd of deze training bij je past? Plan een gratis gesprek met een Learning Consultant!
Programma
Dag 1
09:30 Start training
- Klantgerichtheid en relatiemanagement in de essentie.
- Intern versus extern gerichte organisaties: facts and figures!
- Klantcontact: welke momenten hebben wij contact met onze klanten en hoe managen wij die contacten?
- Interne 360º klantbeleving, aansluiting tussen individuen en teams.
- Onderscheidende factoren op basis van klant- en marktbewegingen.
- Voor de tussenliggende periode: het uitwerken van actiepunten.
17:00 Einde training
Dag 2
09:30 Start training
- Terugkoppeling tussenliggende periode: wat ging goed en waar liggen verbeterpunten?
- Infolab: onze klanten in kaart brengen, wat weten we van onze klanten?
- Een transparante markt, een voordeel voor klant of verkopende partij?
- De strategische revolutie: nieuwe vormen van waarde creatie en de veranderende rol van toeleveranciers.
- SWOT-analyse en confrontatiematrix.
- Het samenbrengen van externe vraag en intern commitment.
- Voor de tussenliggende periode: het uitwerken van actiepunten.
17:00 Einde training
Dag 3
09:30 Start training
- Terugkoppeling tussenliggende periode: wat ging goed en waar liggen verbeterpunten?
- Strategische klantbenadering: het inzetten van resources en toegevoegde waarde.
- De 8 fases in een verkooptraject (h)erkennen en optimaliseren.
- De psychologie van ervaring, klantbeleving en klantloyaliteit: het vinden van de evenwichtstheorie binnen relaties.
- Customer Intimacy: het opbouwen en managen van relaties.
- Voor de tussenliggende periode: het uitwerken van actiepunten.
17:00 Einde training
Dag 4
09:30 Start training
- Terugkoppeling tussenliggende periode: wat ging goed en waar liggen verbeterpunten?
- Het voeren van effectieve gesprekken.
- Trusted value: van klantvraag en behoefte naar het presenteren van de oplossing.
- Het sturen van (verkoop)gesprekken door vraagtechnieken en -methodes.
- De winnende onderhandelings- en afsluittechnieken.
- 5 best practices met vergelijkbare marktpartijen.
- Voor na de training: het opstellen van een persoonlijk ontwikkelingsplan.
17:00 Einde training
Zo zorgen wij dat je het hoogste resultaat uit je training haalt…
Stap 1. Je start met een intake
Voorafgaand aan de training vindt een online intake plaats. Je kunt er tevens voor kiezen om je intake telefonisch toe te lichten. Op basis van de intake delen wij je in bij een trainingsgroep met overeenkomstige achtergrond, leerdoelen en aandachtspunten.
Stap 2. Je volgt een inspirerende en interactieve training
De vierdaagse training “Klantgericht Opereren in 4 maanden” wordt verspreid over een periode van vier maanden gegeven. Het trainingsprogramma kenmerkt zich door inspirerende inleidingen, die gevolgd worden door theoretische inzichten en praktijkgerichte opdrachten. Plenaire sessies worden afgewisseld met het uitwerken van opdrachten in subgroepen. Het trainingsprogramma is zo opgezet dat je met en van elkaar leert. Tussen de trainingsdagen door werk je opdrachten uit, welke in vervolgsessies teruggekoppeld worden.
Stap 3. Een jaar lang toegang tot je Online Learning Platform
Vanaf je eerste trainingsdag bieden wij je de mogelijkheid om ondersteuning te krijgen bij het in de praktijk brengen van de kennis en inzichten die je opdoet tijdens de training. Middels het Online Learning Platform, jouw persoonlijke leeromgeving, kun je op de momenten dat het jou het beste uitkomt leren. Via de YEARTH app, je tablet of computer kun je artikelen lezen, extra informatie aanvragen, maar ook ondersteuning ontvangen van je trainer.
Over je trainer
De training wordt gegeven door een ervaren gedrags- en sales trainer. Onze trainers zijn mensen met een gedegen opleiding en ruime praktijkervaring. Ieder binnen zijn of haar specialisatie. Door hun jarenlange ervaring begrijpen zij wat er leeft binnen jouw vakgebied. YEARTH trainers kenmerken zich door hun aanpak; positief confronterend, sterk analytisch, gedragsspecialisten, wars van trucjes, een flinke dosis praktijk- en trainerservaring en een focus op samen met deelnemers het hoogst mogelijke resultaat behalen.
Ervaringen
Zeer leerzaam!
Ik heb de training als zeer leerzaam ervaren. Ik ben mij van veel zaken bewuster geworden en weet hier op een specifieke manier op in te spelen. Het geleerde is voor mij een dagelijkse toevoeging geworden en heeft mijn inzichten en vaardigheden versterkt. Een goede training, goede verzorging en directe toepasbaarheid naar de praktijk.
Amber Moens, IA Sourcing Consultant
Sterke onderbouwing
Ik ben de training gaan volgen, omdat ik in mijn dagelijks leven tegen een aantal zaken aanliep. Wat mij heeft aangesproken is dat er een sterke theoretische onderbouwing is, waardoor ik stof makkelijk heb kunnen linken aan mijn eigen casuïstiek en eenvoudig heb kunnen toepassen in de praktijk.
Het heeft direct invloed gehad op hetgeen dat voor mij belangrijk is en waar mijn ontwikkelbehoefte ligt. Ik heb een helder beeld verkregen van hoe ik zelf opereer en hoe ik overkom op anderen.
Hans Opmeer, Eigenaar STERKADO
Een grote toegevoegde waarde
Een zeer reflectieve training, waarbij je krachten en ontwikkelpunten helder worden. In de training wordt gewerkt met duidelijke modellen en praktische werkvormen die het makkelijk toepasbaar maken. Een grote toegevoegde waarde is dat je leert te objectiveren. Zaken die ik nu intuïtief ervaar weet ik uit te leggen en anderen in mee te nemen. YEARTH Academy is vriendelijk, flexibel, denkt in kansen en mogelijkheden en alles ziet er super strak uit.
Floor Vos, Business Developer
Een andere kijk op accountmanagement
Ik heb de training bij YEARTH Academy als zeer waardevol ervaren. Het heeft mij een andere kijk gegeven op accountmanagement. De trainer heeft veel praktijk kennis en ervaring en weet gemakkelijk een connectie te leggen tussen de verschillen en overeenkomsten binnen de groep en ieder zijn werkzaamheden. Een training volgen bij YEARTH? Vooral doen!
Robin Teeuwen, Commercieel Adviseur
Direct toepasbaar
Ik heb de training Professioneel Accountmanagement van YEARTH Academy gevolgd. Een training met een goede structuur en een zeer persoonlijke aanpak vanuit de trainer. Wat mij heeft aangesproken, is dat de theorie wordt behandeld op basis van mijn persoonlijke casuïstiek. Geen droge inhoud, maar echt toegepast op hetgeen waar ik te maken mee krijg binnen de business. Ik ben beter in staat om gesprekstechnieken toe te passen die voor een optimaal rendement zorgen. Als je slagen wilt maken in je carrière en zorg wilt dragen voor een betere conversie, dan is dit de training die je wilt volgen!
Quinten Lookamp, Sales Development Representative
Andere kijk op accountmanagement
Ik heb de training bij YEARTH Academy als zeer waardevol ervaren. Het heeft mij een andere kijk gegeven op accountmanagement. De trainer heeft veel praktijk kennis en ervaring en weet gemakkelijk een connectie te leggen tussen de verschillen en overeenkomsten binnen de groep en ieder zijn werkzaamheden. Een training volgen bij YEARTH? Vooral doen!
Robin Teeuwen, Commercieel Adviseur
Concrete handvatten
Dit is een zeer uitgebreide management training, waarbij veel aspecten van leiderschap aan bod komen. De trainer maakt het gemakkelijk om het in de praktijk toe te passen door met concrete handvatten te werken die ik goed in mijn huidige werk terug kan laten komen.
Edith Eskens, Manager Ontwikkeling & Ondersteuning
Zeer kundig en persoonlijk!
Ik heb diverse YEARTH trainingen doorlopen. Elke keer weer bijzonder inspirerend. Ze brengen de nodige inzichten en bieden me concrete handvaten voor mijn carrière. Wat mij het meeste aanspreekt is de kundigheid van de trainers en de persoonlijke aanpak.
Patricia Leeman, CEO Quantibus.nl
Persoonlijk en hands-on
Een YEARTH Academy training is zeer persoonlijk en hands-on. Geen gecompliceerde opzet, maar een toepasbare training die het makkelijk maakt om direct praktisch mee aan de slag te gaan. Ik zou de training daarom absoluut aanraden aan anderen.
Rémy van den Berg, Salesmanager
Een absolute aanrader!
Ik heb YEARTH ervaren als zeer servicegericht. En dat zit hem mijns inziens in het hele traject van ontvangst en verzorging tijdens sessies als in zorgvuldige voorbereidingsliteratuur, het maatwerk en afwijken van het programma in de sessies op basis van de behoeften van de groep en het individu tot en met de nazorg door middel van extra documentatie/ theorie en zelfs extra coaching. Warm!
Maar het meeste indruk heeft Erik als trainer op mij gemaakt. Hij is met niemand te vergelijken; met geen mens en geen trainer. Hij is uitzonderlijk getalenteerd op gebied van mensen doorgronden en weet direct de ‘angel’ te benoemen; hiermee heeft hij mij bijzonder geraakt en waanzinnig verder geholpen. Ik baal dat het traject er op zit!
Maaike Geijsel, Teammanager Corporate Sponsoring.
Zeer praktijkgerichte en uitdagende training, kan hem iedereen aanbevelen. Vooral de intake vooraf en het support-programma na de training vond ik zeer onderscheidend.
Deze training heeft mij veel inzichten en concrete handvaten geboden. Ik realiseer me nu pas hoeveel er verbeterd kan worden en hoezeer wij hier profijt van gaan hebben!
Wat mij het meeste heeft aangesproken is om beter naar mezelf te kijken en daardoor meer zelfreflectie te krijgen. Ik vond het een bijzondere training.
Zeer inspirerende training. In een korte periode heel veel geleerd.
De training was gewoon erg goed, met name door de enthousiaste en duidelijke manier van trainen. Absoluut doen deze training!
Toegevoegde waarde voor je carrière. Zeer zeker een aanrader. De groep en de manier van trainen waren super!
Kleine groep, goede trainer en praktisch inzetbare modellen. De training is enorm leerzaam voor iedereen: veel eye-openers en een goede basis om zelf verder aan de slag te gaan.
Aanrader! Je leert over de verschillende typen klanten en over hoe je het beste op bezwaren kunt reageren.
Plaats & data
Op de onderstaande data wordt deze training op de volgende locaties gehouden:
Amersfoort, Amsterdam, Apeldoorn, Arnhem, Breda, Den Bosch, Den Haag, Eindhoven, Groningen, Maastricht, Online, Rotterdam, Utrecht, Zwolle
- 17 mei, 14 juni, 12 juli en 9 augustus 2024
- 23 mei, 20 juni, 18 juli en 15 augustus 2024
- 4 juni, 2 juli, 6 augustus en 3 september 2024
- 10 september, 8 oktober, 12 november en 10 december 2024
- 7 januari, 8 oktober, 5 november en 3 december 2025
- 10 januari, 7 februari, 7 maart en 4 april 2025
- 28 januari, 18 februari, 18 maart en 15 april 2025
- 4 februari, 4 maart, 8 april en 6 mei 2025
- 21 februari, 21 maart, 25 april en 16 mei 2025
- 12 maart, 9 april, 7 mei en 4 juni 2025
- 20 maart, 17 april, 15 mei en 12 juni 2025
- 11 april, 9 mei, 6 juni en 4 juli 2025
Kosten
Deelnameprijs € 1.995,-
Toelichting
Dit bedrag is inclusief: intake, syllabus, trainingsmaterialen, dagarrangement, uitgebreide lunch, een YEARTH certificaat en een jaar lang toegang tot het Online Learning Platform. Exclusief BTW. Wanneer je de BTW niet kunt verrekenen is vrijstelling mogelijk. Neem hiervoor even contact met ons op: 088 – 200 8800.
Wat kun je verwachten na het aanvragen van een brochure?
Na het invullen van het bovenstaande formulier kun je direct de brochure downloaden. Mocht je behoefte hebben aan een gratis intakegesprek, neem dan even contact met ons op: 088 – 200 8800.
Wij helpen je graag met het vinden van de juiste training!
Wat kun je verwachten na het plaatsen van een optie?
Door het invullen van het bovenstaande formulier plaats je kosteloos een optie. Deze optie is twee weken geldig en verloopt automatisch. Een van onze Learning Consultants neemt binnen enkele dagen contact met je op en kijkt dan graag hoe je het hoogst mogelijke rendement uit je training kunt halen. Uiteraard kun je ook een optie plaatsen door ons te bellen: 088 – 200 8800.
Wat kun je verwachten na je inschrijving?
Na inschrijving ontvang je binnen één werkdag een e-mail van je persoonlijke trainingsassistent met de bevestiging van je aanmelding, een link naar je intake en uitleg over jouw trainingstraject. Mocht je vragen hebben kun je natuurlijk ook even bellen: 088 – 200 8800.