Kijk zonder oordeel en
werk naar een oplossing toe

Wanneer je een leiderschapsstijl hanteert die stuurt op resultaat, mist een stukje empathie nog wel eens. Helemaal als je onder druk staat. Dat gebeurt vaak zonder dat je het direct merkt. Terwijl je richting je doelen beweegt, kun je ongemerkt afstand creëren tot je teamleden. Een nieuwe blik op je gedrag en je manier van communiceren helpt je om verbinding te behouden en je team mee te nemen in wat je wilt bereiken.

De kern van sociale vermogens

Waar onderscheiden de begrippen sympathie, empathie en compassie zich in?

• Sympathie draait om het besef dat je iemand iets gunt. Je voelt waardering of nabijheid en reageert met goedbedoelde opmerkingen zoals “het komt wel goed”. Dat klinkt vriendelijk, maar biedt niet altijd steun, omdat het voorbijgaat aan wat iemand echt voelt.
• Empathie gaat verder. Je verplaatst je actief in de ander, ook als je zelf een andere ervaring hebt. Je focus ligt bij de ander. Je biedt ruimte zonder de situatie naar jezelf toe te trekken.
• Compassie bevat een extra stap. Je leeft je in, neemt afstand van de emotie en denkt daarna mee over wat helpend is. Je zoekt naar een passende actie die de ander vooruithelpt.

Empathisch communiceren op de werkvloer

Teamleden zoeken bij een uitdaging niet altijd naar een magische oplossing. Ze zoeken vooral iemand die met hen meedenkt, hen ziet en hen begeleidt tijdens het proces. Dit creëert vertrouwen en betrokkenheid. Dat kun je zo aanpakken:

Probeer de wereld te zijn vanuit de ander

Leg je eigen aannames naast je neer. Kijk met aandacht naar wat de ander vertelt en vanuit welk perspectief dat gebeurt.

Luister zonder oordeel

Zodra je oordeelt, daalt de ruimte voor openheid. Door actief te luisteren geef je de ander de mogelijkheid om vrijuit te spreken.

Herken en benoem emoties

Wanneer je benoemt wat je ziet en hoort, voelt de ander zich gesteund. Vermijd relativerende zinnen zoals “het had erger gekund.” Daarmee verklein je de emoties van een ander.

Bied ondersteuning

Als het moment daar is, kun je samen kijken welke stappen mogelijk zijn. Hier schuif je op van empathie naar compassie. Je ondersteunt, zonder over te nemen.

Brené Brown over empathie

Wil je je verder verdiepen in empathie? Brené Brown laat in deze video zien dat je pas echt verbinding maakt wanneer je bereid bent om je eigen kwetsbaarheid te erkennen. Dat bewustzijn versterkt je vermogen om aanwezig te zijn bij de ander.