Verbinding behalen?
Drijfveren achterhalen!
Drijfveren: de onderstroom van gedrag
“We praten, maar luisteren niet. We horen, maar begrijpen niet.” Een losse zin uit een toevallig opgevangen gesprek, maar herkenbaar genoeg. De Babylonische spraakverwarring is ook vandaag nog weleens aanwezig. Succesvolle communicatie draait om aansluiting vinden en begrijpen wat iemand drijft. Door beter te luisteren en de juiste vragen te stellen vergroot je die kans. Wat levert het je op wanneer je de drijfveren van iemand begrijpt? Welke vragen stel je om een gesprek écht te openen?
Wat zijn drijfveren?
Onderzoekers Deci en Ryan onderscheiden drie belangrijke drijfveren: autonomie, competentie en verbondenheid. Veel gedachtes, gevoelens en gedragingen zijn hiernaar terug te leiden. Denk aan hoe reisaanbieders inspelen op het idee van vrijheid, het gevoel dat je als mens groeit of de belofte dat een reis je relatie versterkt. Zij raken in elke boodschap een andere drijfveer.
Wanneer je weet wat iemand echt belangrijk vindt, kun je beter aansluiten bij die behoefte. Dit maakt het eenvoudiger om tot een gezamenlijke oplossing of een compromis te komen.
De juiste vraag stellen
Een open vraag levert de meest waardevolle informatie op. Hij is kort, helder en bestaat uit één zin. Mensen hebben eerder de neiging om ergens omheen te draaien en veel praten, waardoor ze niet tot de kern van hun vraag komen. Houd je vraag compact om dat te voorkomen. Vind je dat te direct, kies dan voor een korte inleiding voordat je de vraag stelt.
Stel je weleens een open vraag?
Een open vraag beantwoord je niet met ja of nee. Een goede open vraag voldoet aan drie punten:
- Neutraal. Je mening klinkt niet door in de formulering. Dit houdt de ander vrij om een eerlijk antwoord te geven.
- Het juiste vraagwoord. Gebruik “Wat vind je van…” als je vraagt naar gevoelens of meningen. “Hoe…” als je vraagt naar werkwijze of vaardigheden. “Wat…” bij gedragsvragen.
- In lijn met je non-verbale communicatie. Een open houding, oogcontact en positief stemgebruik ondersteunen je vraag. Het laat zien dat je oprecht geïnteresseerd bent. Armen over elkaar of een zucht geven een andere boodschap af dan je bedoeling.
Meer dan small talk
Betere vragen leiden tot betere gesprekken. Ze verdiepen de band met de ander en maken het makkelijker om onderwerpen te bespreken die er echt toe doen. In deze TED Talk gaat communicatie expert en life coach Amber L. Wright in op dit onderwerp. Door te vragen met aandacht en zonder oordeel wordt een gesprek meer dan uitwisseling van woorden. Het wordt een betekenisvolle ontmoeting.
