Meebewegen en
talent behouden

Talent vinden is één. Talent behouden is een tweede. De markt verandert snel en het aantrekken van de juiste mensen blijft een uitdaging. Een sterke employee journey helpt je om nieuw talent vast te houden en versterkt de kwaliteit van je organisatie. Dit is hoe je dat doet.

De reis van de medewerker

De employee journey omvat alles wat je medewerker ziet, leert, doet en voelt gedurende een dienstverband. Vanaf het eerste moment dat iemand een vacature bij je organisatie tegenkomt, tot het moment van vertrek. Wanneer je de employee journey sterk inricht, stijgt de productiviteit en groeit het innovatieve vermogen van de organisatie. Dat leidt uiteindelijk tot betere resultaten voor de hele organisatie, zoals een verhoogde omzet en winst.

Een sterke employee experience is continu in ontwikkeling. Door actief feedback op te halen, scherp je de journey aan en blijft de betrokkenheid hoog. De employee journey bestaat uit verschillende fases:

Aandacht en recruitment

Een potentiële medewerker komt in aanraking met je organisatie via bijvoorbeeld LinkedIn. Daarna volgt het contact met HR en het doorlopen van het sollicitatieproces.

Pre-boarding

Vanaf het moment dat iemand tekent tot de eerste werkdag kun je al veel doen om iemand welkom te laten voelen. Een kaartje, uitnodiging voor een borrel of klein welkomstpakket maakt het verschil. Het gaat om het signaal dat iemand erbij hoort.

Onboarding en ontwikkeling

Je nieuwe medewerker leert de processen kennen en krijgt duidelijkheid over de verwachtingen. Een goed inwerkproces zorgt ervoor dat het eerste enthousiasme overgaat in betrokkenheid. Daarna ontwikkelt je medewerker zich verder in eigen tempo.

Retentie en offboarding

Deze fase loopt van volledig geïntegreerd zijn tot vertrek. Het blijft belangrijk om verbinding te houden. Wat heeft iemand nodig om te blijven groeien? Soms is vertrek logisch omdat er ergens anders meer kansen liggen. Ga hierover in gesprek om inzicht te krijgen in de beweegredenen. Deze informatie helpt om de journey voor anderen te verbeteren.

Creëer een employee persona

Een employee persona is een fictief maar nauwkeurig profiel van een type medewerker. e gebruikt het om de ervaring en behoeften van een specifieke groep inzichtelijk te maken. Het is gebaseerd op onderzoek en geeft helderheid over verwachtingen, uitdagingen, motivatie, communicatievoorkeuren en contactmomenten. Bij het maken van een persona verzamel je zoveel mogelijk details. Denk aan:

• Leeftijdsgroep, opleiding en dienstjaren.
• Loopbaanontwikkeling en carrièredoelen.
• Hoe vaak iemand eerder van baan wisselde.
• De uitdagingen die iemand op de werkvloer ervaart.

Vervolgens toets je de persona’s door feedback te vragen. Door ze up-to-date te houden blijven ze bruikbaar voor het verbeteren van de employee journey.

Journey mapping

Na het ontwikkelen van de persona’s gebruik je deze om de medewerkerservaring verder te verbeteren. Met Journey mapping splits je het volledige traject op in losse, herkenbare momenten. Dit helpt je om:

• Ongeziene ervaringen zichtbaar te maken. Je onderzoekt de minder zichtbare onderdelen van de employee journey.
• Te zien waar het al wél goed gaat. Die successen kun je benutten op andere punten in de journey.
• Minder positieve ervaringen te verbeteren. Door in kaart te brengen waar verwachtingen niet matchen, zie je wat er moet worden aangescherpt.

Resultaat: tevreden medewerkers

Het effect van een sterke employee journey zie je direct terug. Medewerkers voelen zich betrokken, ontwikkelen zich sneller en blijven langer. De organisatie profiteert doordat tevreden medewerkers betere resultaten neerzetten. Een tevreden medewerker telt voor twee. Benieuwd wat er gebeurt als je blijft investeren in de journey van je medewerkers? Deze video illustreert wat de gevolgen zijn van tevreden medewerkers.