Wat
bedóél je?!

Iemand aankijken of juist niet, een lach terwijl je een serieuze boodschap geeft. Het lijken kleine nuances, maar ze veranderen de impact van je communicatie volledig. Je gebruikt lichaamstaal altijd, bewust of onbewust. Wil je effectiever communiceren, dan helpt het om te begrijpen wat er in de onderstroom gebeurt.

Interne en externe factoren

Tijdens een gesprek spelen altijd omstandigheden mee die je boodschap beïnvloeden. Externe factoren zoals een langsrijdende vrachtwagen, een radio op de achtergrond of een haperende internetverbinding leiden af. Je woorden komen minder scherp binnen.

Daarnaast beïnvloeden interne factoren van de luisteraar de boodschap. Denk aan iemands stemming, verwachtingen, stress of vooroordelen. Deze interne filters kleuren de manier waarop je gesprekspartner jouw boodschap interpreteert. Als je weet wat iemand bezighoudt en welke woordkeuze iemand vaak gebruikt, stem je veel makkelijker aan. Je voorkomt dat jij iets anders bedoelt dan wat de ander hoort.

Verbale en non-verbale communicatie

Tijdens ieder gesprek stuur je een verbale boodschap. Je communiceert altijd, zelfs zonder woorden. De luisteraar verzendt bewust, of onbewust signalen via zijn lichaamstaal om duidelijk te maken wat zijn reactie op de boodschap is. Blikrichting, houding, mimiek en toon geven de luisteraar veel informatie. Toch richten veel mensen zich vooral op hun woorden, terwijl non-verbale communicatie vaak sterker binnenkomt dan de zin die je uitspreekt.

Van tegenstrijdig naar optimale communicatie

Wat gebeurt er wanneer jouw woorden iets anders zeggen dan je houding uitstraalt? Incongruentie ondermijnt je geloofwaardigheid. Mensen vertrouwen eerder op non-verbale signalen dan op verbale uitleg. Zeg je dat iets meevalt terwijl je gespannen kijkt, dan gelooft de ander jouw lichaam sneller dan je tekst.

Optimale communicatie ontstaat wanneer taal, toon en lichaamstaal elkaar versterken. Door woorden te kiezen die passen bij wat je non-verbaal uitstraalt, zet je jouw boodschap kracht bij. Zo begrijpt de ander je sneller en voorkom je misverstanden.

Je ondersteunt je boodschap dus niet alleen met wát je zegt, maar vooral met hóé je het zegt. Wil je jouw communicatie aanscherpen, speel dan bewust met beide kanalen en stem ze krachtig op elkaar af. In de training Effectief Communiceren in 4 maanden leer je taal, toon en lichaamstaal zo te gebruiken dat ze elkaar versterken.