Feedback geven?
Zo doe je dat

Professionals die dagelijks feedback ontvangen voelen zich meer gewaardeerd, ontwikkelen zich sneller en ervaren dat gerichte terugkoppeling hen daadwerkelijk verder helpt. Toch laat recent onderzoek tegenstrijdige uitkomsten zien. Bijna de helft van de Nederlandse werknemers ontvangt nooit of minder dan één keer per maand feedback. Ondanks de voordelen blijft feedback geven én ontvangen voor veel mensen ongemakkelijk. Waar komt dat vandaan en hoe maak je feedback waardevol?

Van gevaar naar growth

Onderzoek van psychologieprofessoren West en Thorston (New York University) laat zien wat onverwachte, niet-constructieve feedback doet met de hersenen. Bij zowel gever als ontvanger schiet de hartslag omhoog. Je brein activeert een ‘social threat response’. Neurowetenschappers laten al jaren zien dat sociale dreiging in de hersenen bijna dezelfde reactie oproept als fysieke dreiging. Je lichaam zet zich schrap, je brein schakelt terug en helder nadenken lukt minder goed. De ontvanger reageert bij onverwachte feedback daarom vaak met ‘fight’ of ‘flight’ gedrag en bestempelt de feedback eerder als onjuist dan als bruikbaar.

Feedback-seeking

Het is zonde om feedback te zien als gevaar. Cognitief wetenschapper Tom Stafford noemt feedback zelfs de essentie van intelligentie. Door gerichte terugkoppeling ontwikkel je het vermogen om flexibel te denken en aan te passen in complexe situaties. In plaats van instructies volgen, leert je brein redeneren in complexe situaties. Oftewel, je leert te denken in kansen en mogelijkheden.

Het belang van psychologische veiligheid

Hoe zorg je dat feedback niet meer voelt als een sociale bedreiging? Neurowetenschappelijk onderzoek geeft duidelijke richting. Vraag vaak en expliciet om feedback bij relevante collega’s. Dat verlaagt spanning en versterkt psychologische veiligheid. Ook helpt het om feedback aangekondigd te geven in plaats van onverwachts. Volgens professor West kan het brein dan veel beter omgaan met informatie en blijft de ontvanger open staan voor groei.

Feedback vragen draagt bovendien bij aan een growth-georiënteerde bedrijfscultuur. In zo’n omgeving zien mensen uitdagende taken en feedback als kansen om te leren. Fouten horen bij vooruitgang en bepalen niet wie je bent.

Wil je structureel constructieve feedback integreren in je organisatie? Bel 088 200 8800 voor informatie over onze maatwerktrajecten voor teams en organisaties.

Bron: Neuroleadership, The data is in: your organization should be asking for feedback, 2018. Chris Weller.
Bron: Mindhacks, The essence of intelligence is feedback, 2013. Tom Stafford.
Bron: Mindset: how we can learn to fulfill our potential, 2008. Carol Dweck.