Optimale communicatie

Iemand aankijken of niet iemand aankijken, lachen terwijl je een serieuze boodschap overbrengt; het lijken kleine nuances maar ze kunnen een heel andere uitkomst bieden. Lichaamstaal gebruiken we altijd. Bewust of onbewust. Lees verder om te weten wat nodig is voor optimale communicatie.

Externe en interne factoren 

Het communicatieproces kan door verschillende factoren worden beïnvloed. Externe factoren zoals een langsrijdende vrachtwagen of een radio kunnen de verbale informatieoverdracht bemoeilijken. Ook een haperende Wi-Fi verbinding kan er voor zorgen dat je tijdens een online vergadering minder duidelijk je standpunt kunt verwoorden. De opname van de overgebrachte informatie kan daarnaast ook belemmerd worden door interne factoren van de luisteraar. Denk hierbij aan de emotie, stemming of verwachting van de luisteraar. Hierdoor kan de interpretatie van je boodschap namelijk sterk worden beïnvloed. Het is dus van belang om te weten wat voor soort woordkeuze je gesprekspartner hanteert en in wat voor situatie hij of zij zich bevindt. Wanneer je jezelf daarvan op de hoogte stelt, kun je daarop inspelen.

Verbale en non-verbale communicatie 

Tijdens een gesprek wordt een verbale boodschap verzonden, die door een luisteraar wordt ontvangen. Tegelijkertijd is de luisteraar ook een zender, namelijk van non-verbale boodschappen. Het is immers niet mogelijk om niet te communiceren. De luisteraar verzendt dan ook informatie via zijn lichaamstaal om duidelijk te maken wat zijn reactie op de boodschap is. Uit diverse onderzoeken is gebleken dat we ons (als zenders) concentreren op de verbale overdracht en daarmee de invloed van onze non-verbale communicatie vaak onderschatten.

Van tegenstrijdige naar optimale communicatie

Wat gebeurt er als de boodschap, die de zender verbaal wil overbrengen, niet strookt met de boodschap die hij of zij non-verbaal uitdraagt? Wanneer er sprake is van tegenstrijdigheden tussen de verbale boodschap en het non-verbale gedrag (incongruentie), heeft dit een negatieve invloed op de geloofwaardigheid. Mensen zijn bij het constateren van tegenstrijdigheden namelijk geneigd om meer gewicht toe te kennen aan het non-verbale gedrag dan aan de woordelijke boodschap. De non-verbale boodschap beklijft, waardoor de invloed van de verbale communicatie direct afneemt. Optimale communicatie vindt dus pas plaats wanneer je je verbale (taal) en non-verbale communicatie (klank en lichaamstaal) in lijn met elkaar brengt en zo de overdracht van je boodschap ondersteunt.

Je kunt dus de boodschap die je over wilt brengen juist kracht bijzetten door deze verbaal en in je non-verbale gedrag te ondersteunen. Wil je leren hoe je dat doet? Volg dan de YEARTH training Effectief Communiceren in 4 maanden.